Manaus elimina o uso de dinheiro nos ônibus e se prepara para aposentadoria do cartão de recarga

Fábio Byron, gerente de bilhetagem do sistema operado pelo Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros do Estado do Amazonas (SINETRAM), relata que a modernização começou com a introdução do smartcard Passa Fácil na primeira década dos anos 2000. Desde então, o sistema se expandiu significativamente, especialmente após a adoção de uma nova plataforma da PRODATA, mais avançada, simples e rápida, em junho de 2022. Hoje, cerca de 85% dos usuários utilizam o Passa Fácil, graças às facilidades oferecidas. 

Aplicativos facilitam a jornada do passageiro 

As operadoras do transporte público de Manaus disponibilizam dois aplicativos: 

Cadê Meu Ônibus: guia do transporte coletivo que permite ao passageiro verificar a melhor linha e horários para seu trajeto, além de acompanhar em tempo real o deslocamento do veículo até a parada escolhida. 

Cadê Meu Ônibus Recarga: funciona como uma carteira digital, permitindo a geração de um QR Code para pagamento da passagem com o celular diretamente no validador. 

Além disso, há tecnologia disponível nos terminais que aceita cartões de crédito e débito para pagamento da passagem no validador. 

A evolução com a Sindy 

Um dos modos preferidos de recarga em Manaus é através da Sindy, uma assistente virtual tipo chatbot que, há cinco anos, atende os passageiros via WhatsApp, resolvendo 95% das conversas iniciadas. A equipe do SINETRAM está prestes a lançar uma versão aprimorada da Sindy para o aplicativo Telegram, que possui uma configuração e design de menu mais eficientes e seguros, permitindo interações mais interessantes e amigáveis para o cliente. 

Rede de recarga e a transição para o sistema sem dinheiro 

O SINETRAM criou uma rede com mais de 180 pontos para recarga em dinheiro, incluindo mercadinhos, drogarias, supermercados, lanchonetes e outros estabelecimentos espalhados pelos bairros de Manaus. Nessa rede, o cliente leva o cartão Passa Fácil, paga em dinheiro e reabastece seus créditos, enquanto o comerciante utiliza uma máquina similar à de cartão de crédito para fazer a Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). 

Atualmente, mais de 55% das vendas de varejo do SINETRAM ocorrem de forma online, devido à rapidez e conveniência do processo que libera o crédito no cartão em até 30 minutos. Esse dado incentivou o desenvolvimento de soluções para eliminar a presença de dinheiro dentro dos coletivos. 

Aumento de segurança no transporte público 

A presença de dinheiro nos coletivos é um grande atrativo para assaltos. Por isso, o SINETRAM está preparado para, a qualquer momento, transformar 100% do movimento em bilhetagem eletrônica sem causar problemas para os passageiros. Cidades como Curitiba, Campo Grande, Brasília e Belo Horizonte estão seguindo nessa direção e já alcançaram índices próximos de zero com a retirada do dinheiro de dentro dos coletivos. Em Brasília, por exemplo, houve uma redução de 93% nos roubos a coletivos após a implementação da medida, registrando o menor índice dos últimos dez anos no Distrito Federal. 

O futuro da bilhetagem eletrônica 

O SINETRAM possui um Centro de Controle Operacional (CCO) que acompanha remotamente todos os detalhes de cada linha, como horários de saída e chegada, quebras de ônibus e outros aspectos, comemorando um índice de eficiência entre 99,5% e 99,8%. Fábio Byron afirma que o futuro da bilhetagem em Manaus e no mundo será sem o plástico do smartcard, com a conta do cliente armazenada na nuvem. O passageiro seria identificado no validador por biometria facial, permitindo que o sistema verifique o crédito disponível e desconte o valor da passagem. A equipe já está trabalhando em pesquisas e parcerias para alcançar uma bilhetagem eletrônica totalmente autônoma.