INSS cria comitê estratégico para reduzir fila crescente de pedidos de benefícios

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) criou um comitê estratégico para enfrentar uma fila de 2,8 milhões de pedidos de benefícios, incluindo aposentadorias, pensões e salário-maternidade. A iniciativa foi anunciada como resposta ao aumento no volume de solicitações e à necessidade de acelerar a concessão dos serviços.

Segundo o governo, o comitê terá a função de monitorar, avaliar e propor soluções para o crescimento de 23% no número de novos pedidos recebidos pelo instituto. A equipe também deverá acompanhar indicadores de desempenho e sugerir ajustes que permitam reduzir gargalos operacionais.

Apesar do avanço da fila, o INSS afirma que o tempo médio para a concessão de benefícios tem diminuído. Atualmente, o processo leva cerca de 35 dias, o que, segundo a autarquia, demonstra maior eficiência mesmo diante do aumento da demanda.

Dados do próprio INSS apontam que aproximadamente 920 mil processos podem ser resolvidos internamente, sem depender de outras instituições. Os demais 1,9 milhão de pedidos apresentam pendências externas, como falta de documentos ou biometria, e serão foco de “soluções e melhorias” buscadas pelo comitê recém-criado.

O grupo de trabalho terá prazo até 30 de junho de 2026 para apresentar resultados concretos. Entre as frentes de atuação, estão a redução das pendências, o aprimoramento dos fluxos de atendimento e o fortalecimento de estratégias já utilizadas, como mutirões de análise.

De acordo com o presidente do INSS, Gilberto Waller, apenas um terço da fila depende exclusivamente da autarquia para ser resolvido. Ele reforçou que os mutirões têm sido fundamentais para diminuir o acúmulo de processos e destacou a importância do novo comitê para acelerar a resposta aos segurados.