Governo do Amazonas lança programa Saúde AM Digital para agilizar consultas e exames

“Com os avanços tecnológicos, não há como a saúde não passar pela transformação digital e fazer com que as pessoas tenham a resposta em tempo real. Nós estamos utilizando a tecnologia para agilizar esses atendimentos”, afirmou o governador Wilson Lima. 

As mensagens enviadas pela assistente virtual facilitarão a comunicação com os pacientes que aguardam por agendamentos na rede pública de saúde. 

De acordo com a Secretaria de Estado de Saúde (SES-AM), atualmente, o número de consultas mensais chega a 600 mil, mas o índice de absenteísmo (não comparecimento) atinge 60% nos procedimentos agendados pelo Sisreg. A nova ferramenta, que entrou em operação nesta segunda-feira, utiliza tecnologia desenvolvida pela Google. 

A titular da SES-AM, Nayara Maksoud, explicou que a assistente virtual melhora a comunicação com o usuário, além de otimizar o processo de organização da fila de atendimento. “Antes dessa ferramenta, demoraríamos de 15 a 30 dias para poder ser notificado que o usuário faltou a uma consulta ou exame. A partir do momento que estamos trabalhando com a ferramenta, ele vai saber em tempo real. O usuário que está num grau abaixo da fila possa ter a oportunidade de subir e também ser atendido de forma mais ágil”, destacou a secretária. 

Também participaram da cerimônia o procurador-geral do Amazonas, Giordano Bruno; a juíza e coordenadora-geral do Comitê Estadual de Saúde do Amazonas (CES-AM), Etelvina Braga; o chefe do departamento de Auditoria do Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM), Luciano Simões; a presidente do Conselho Estadual de Saúde, Ana Cláudia; e a secretária judiciária do Núcleo de Judicialização da Saúde, Luandy Maia. 

Solicitações 

Anteriormente, após o encaminhamento médico da rede pública, o paciente precisava se dirigir até uma unidade de saúde para inserir o pedido no Sisreg e retornar para confirmar o agendamento. Agora, com a assistente virtual, assim que o pedido for inserido no sistema, o paciente receberá uma mensagem no WhatsApp, no número oficial do Saúde AM Digital (92 3190-1504), confirmando data, hora e local agendados. O usuário poderá confirmar o interesse no atendimento sem sair de casa. 

O paciente pode reagendar a consulta ou exame duas vezes, diretamente pelo WhatsApp. Após esse limite, será necessário procurar a unidade de saúde para realizar novamente o pedido de agendamento no Sisreg. Caso opte pelo cancelamento, a solicitação será excluída. A plataforma não aceita fotos, áudios ou vídeos, apenas respostas em texto. 

O que a assistente virtual não faz 

É importante que a população fique atenta a possíveis golpes via WhatsApp. Além de salvar o número oficial (92 3190-1504), o cidadão deve evitar atender ligações ou responder mensagens de contatos desconhecidos. A assistente virtual do Saúde AM Digital não: 

Solicita dados bancários ou informações pessoais sensíveis; 

Cobra por consultas ou exames; 

Agenda ou altera diretamente consultas, apenas confirma ou cancela agendamentos feitos no Sisreg; 

Realiza trocas de agendamento entre pacientes. 

Saúde AM Digital 

O programa Saúde AM Digital é uma inovação na saúde pública do Amazonas, trazendo um pacote de ações tecnológicas que facilitarão a vida dos pacientes que precisam de atendimento ambulatorial. Além da assistente virtual, outras iniciativas como Telemedicina e Telelaudo estão previstas, ampliando as opções de atendimento médico remoto. 

Essas novas ferramentas vão aumentar a disponibilidade de procedimentos e permitir que o paciente escolha entre um atendimento remoto via teleconsulta ou o tradicional agendamento presencial.